Technische Dokumentation
Nur wenn eine gute Dokumentation dem Produkt beigefügt ist, kann der Anwender alle Funktionen des Produkts sinnvoll und rationell nutzen. Zu einem hoch entwickelten technischen Produkt gehört eine genaue und verständlich geschriebene Dokumentation. Wir verstehen Technische Dokumentation als eine Brücke vom Hersteller zum Anwender. Um aber dieses Ziel zu erreichen, muss sie entsprechend gestaltet werden:
Logisch strukturiert und verständlich
Technische Illustration (Technische Grafik)
Benutzertest (Usability testing)
Logisch strukturiert und verständlich
Eine Betriebsanleitung oder ein Benutzerhandbuch ist mehr als eine Ansammlung von technischen Zeichnungen und einzelnen Bedienschritten. Damit die Information wirklich ankommt, muss die Anleitung logisch aufgebaut sein und sofort verstanden werden. Komplizierte Zusammenhänge werden anschaulich, verständlich und klar dargestellt. Eine gut strukturierte Dokumentation hilft dem Anwender schneller das "Gewünschte" zu finden. Wir wissen, wie- große Informationsmengen übersichtlich strukturiert werden
- komplexe Zusammenhänge leicht verständlich dargestellt werden
- der Produktnutzen am schnellsten erfasst wird und
durch entsprechende Warnhinweise Haftungsfällen vorgebeugt wird
Technische Illustration
Technische Illustrationen (Technische Grafiken) können die Realität vereinfachen und die Komplexität reduzieren. Damit wird das Verständnis für eine durchzuführende Handlung erleichtert. Nur das Wichtige, das der Anwender beachten muss, wird dargestellt. Alles andere wird weggelassen. Gut gestaltete Grafiken ersparen umständliche Erläuterungen und bringen dem Anwender sofortigen Nutzen. Ein Beispiel:
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Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Und spart zusätzlich auch die Übersetzung dafür. |
Benutzertest (Usability Testing)
Die Einführung der EU-Verbrauchsgüterrichtlinie zum 1.1.2002 hat auch Auswirkungen auf die technische Dokumentation von Verbrauchsgütern. Ein Beispiel ist die so genannte Montageklausel. Danach ist ein Produkt auch dann mangelhaft, wenn es sich aufgrund der Montageanleitung nicht richtig zusammenbauen lässt. Dabei spielt es keine Rolle, ob das Produkt an sich einwandfrei funktioniert. Daher sind Kontrollmechanismen unbedingt notwendig, um- Schwachstellen zu erkennen,
- Haftungsrisiken auszuschalten und
- die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen
Tests von Anleitungen überprüfen das Zusammenspiel von Anleitung und Produkt. Sie sollen die Schwachstellen einer Anleitung herausfinden. Dabei versuchen Testpersonen, mit der Anleitung das Produkt zu bedienen. Gelingt das nicht oder mangelhaft, dann hat die Anleitung Fehler.
